Wir versuchen immer, eine möglichst klare Produktbeschreibung auf die Website zu stellen, die in den meisten Fällen durch 4 Produktfotos und manchmal ein Produktvideo unterstützt wird.
Deshalb gibt es bei uns so gut wie keine Rücksendungen, was für uns und unsere Kunden sehr angenehm ist.
Aber natürlich kann es trotz all unserer Bemühungen vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchten.
Rücksendungen sind natürlich kein Problem
Wir kümmern uns nicht um Rücksendungen, aber es gibt natürlich ein paar Bedingungen.
Achten Sie darauf, das Paket sorgfältig zu verpacken. Wir tun unser Bestes, um es Ihnen in einem möglichst stabilen Karton mit ausreichend Klebeband und Polstermaterial zu schicken. Tun Sie dasselbe, wenn Sie ein Paket zurückschicken. Es wäre doch schade, wenn das Produkt auf dem Rückweg beschädigt wird.
Geben Sie deutlich an, wer der Absender ist. Legen Sie vorzugsweise die Rechnung, die der Lieferung beiliegt, zurück in den Karton. Je eindeutiger es für uns ist, desto schneller können wir die Gutschrift vornehmen.
Ihre Kontonummer ist nicht erforderlich. Wir werden den Betrag auf demselben Weg gutschreiben, auf dem wir ihn von Ihnen erhalten haben. Das ist der schnellste und einfachste Weg. Auf Ihrem Kontoauszug werden dann die Mollie-Zahlungen ausgewiesen. Eine andere Art der Gutschrift / Kontonummer ist nicht möglich.
Der Grund, warum Sie etwas zurückgeben möchten, ist nicht notwendig! Da wir aber viel Zeit und Aufmerksamkeit auf die Qualitätskontrolle verwenden und die Kunden vor dem Kauf so gut wie möglich informieren wollen, ist es gut, wenn wir einen Grund kennen. Wenn wir mehrere Rücksendungen für ein bestimmtes Produkt mit demselben Grund erhalten, können wir die Website anpassen. Nur so können wir verbessern, was noch nicht ganz in Ordnung ist.
Wann kann ich zurückkehren?
Wir wenden selbstverständlich die gesetzlichen Bestimmungen an und respektieren sie
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellwert inklusive Versandkosten* gutgeschrieben. Sie müssen nur die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zu Hondenshop en Kattenshop.nl B.V. tragen. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,25 € pro Paket, die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website des Transportunternehmens. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an Hondenshop en Kattenshop.nl B.V. zurückgeschickt. Um dieses Recht auszuüben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter info@kattenshop.nl. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wurde.
Was ist, wenn wir die Rücksendung beschädigt erhalten?
Zum Glück haben wir nur sehr wenige Rücksendungen, aber wenn wir eine Rücksendung haben, prüfen wir natürlich zuerst, ob der oder die Artikel in einem Stück bei uns angekommen sind. Wenn wir schon beim Anblick des Pakets Zweifel haben, weil z. B. der Karton bereits beschädigt ist, filmen wir das Auspacken, damit der Kunde sehen kann, wie es bei uns angekommen ist. Wir versuchen dann, einen vernünftigen Ausweg zu finden, was bisher immer gelungen ist.